알리익스프레스 사업자 회원 (관계자) 이신 Aliexpress 님게 건의 드립니다" +108 [55]

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안녕하세요. 알리익스프레스를 몇년 전부터 잘 이용하고 있는 한 회원입니다.

 

저는 개인적으로 한 알리익스프레스 커뮤니티에서 질문 답변들을 하루에도 몇건씩 하고 있습니다. (그 커뮤니티의 운영진입니다)

 

주로 질문 받는 내용들을 보면, 배송 관한것이 많습니다. 

 

배송관련 질문자가 저에게 질문하기 전, 알리익스프레스에 어디까지 문의했는지 상황을 설명하거나 캡처사진들을 보여주는데 그걸 보고 저는 최근들어서 알리익스프레스 상담원들의 배송관련 지식이 일반인인 저보다 많이 못하시다는걸 자주 느낍니다.

 

예를 하나 들자면, Cainiao Super Economy for special goods 라는 배송방법(추적 지원 x) 으로 배송을 시켰는데 한국에 도착해도, 구매자보호기간이 거의 다 되어도 오지 않자 문의했더니 (통상적으로 3~40일 걸리는 배송입니다) 상담원에게 돌아오는 답변은 이거 였습니다.

 

 

" 한국우체국 korea post 1588-1300 "

 

 

여기에 연락해보라는 답변이었습니다

 

전 이 답변을 듣고 정말 어이가 없었습니다. (우리나라 우체국 측에서도 애초에 추적이 안되어서 "오직 송장에 프린팅된 주소를 의존하며 배달하는 배송이기에 알수없다" 라는 답변입니다. 송장에 있는 바코드는 중국 내 추적을 위한것입니다.)

 

추적도 안되는 물건을 우체국에게 물어보라는 알리의 대응에 실망했습니다.

 

더 웃긴건, 한국으로 가는 거의 모든 종류의 배송은, 배송조회에 도착국가 도착이라고 뜬 이후로 부터, 모든 물건의 문의(분실의심 등등)에 대한 답변은 

 

 

Korea Post

Korea Post

Korea Post

 

 

무조건 한국 우체국만 외쳐댑니다.

 

물론 Aliexpress standard shipping 같은 배송의 경우 6078~송장, LP~SG 송장 모두 우체국에서 배송하기때문에 상관이 없습니다만,

 

그 외 Aliexpress saver shipping, Cainiao Super economy global 등등 미추적 우편배송 마저 우체국에 문의하라는 잘못된 정보를 알려주는 알리에 상당히 실망스러웠습니다.

 

우체국에 전화해도 모른다고 하고, 알리익스프레스도 모른다고 하면 초보 구매자들, 그 외 배송에 대해 잘 모르는 소비자 들은 문제(분실 등)가 생겼어도 계속 기다리기만 하는건가요? 그러다 구매자보호기간이 지나고, 물건은 못받고 돈을 날리는 현상까지.......참 안타깝다고 느낍니다. 정확한 정보 하나라면, 해결할수 있는 문제입니다.

 

최대한 많은분들이 보시길 바라면서 제가 배송에 대한 정보들을 좀 정리해 놓겠습니다.

 

 

                                                                                                    송장형식                 배송기간                                문의처

           

 1. Aliexpress standard shipping (1) (추적 O) *평택항 입항.                               6078~                  10일 남짓                        에이씨티앤코아물류  

 

 2. Aliexpress standard shipping (2) (추적 O) *인천항 입항                                800~                   15일 남짓                   제빅스로지스틱스, 한진택배 

  

 3. Aliexpress standard shipping (3) (추적 O, 준등기로 우체통 투입,싱가폴 경유)    LP~SG          20~40일 (코로나 19영향)             우체국  1588-1300

 

 4. Aliexpress saver shipping (추적 X)                                                           N0000~               15~35일 정도                    에이씨티앤코아물류

   

 5. Aliexpress selection shipping (추적 O)                                                      6078~                     5일배송                        에이씨티앤코아물류

 

 6. Aliexpress selection saver (추적 X)                                                          N0000~                10일~25일 정도                 에이씨티앤코아물류

      

 7. Cainiao Super Economy Global (추적 X)                                                   N0000~                15~35일 정도                    에이씨티앤코아물류

   

 8. Cainiao super economy for special goods (추적 X)                                     LP00~                  20일~50일 정도                    문의불가, 정보 X

 

 9. Cainiao standard for specai goods                                                          LP00~                   20일~30일                          정보 X

 

 

 

통관조회

 

1,3,4,5,6,7 번 (위에 정리표 기준) 만 통관조회 가능합니다

국가관세종합정보망 서비스 (customs.go.kr) 

 

 

 

 

에이씨티앤코아물류 사이트 ( 한국으로 출항일정, 배 이름,송하인,수하인,택배 무게 확인가능. 물론 에이씨티앤코아물류가 담당하는 물건만,)

http://www.actcore.kr/ 

 

 

 

 

그 외 묶음배송에 등등 할말이 많지만 너무 길어져 여기서 마무리 하겠습니다.

 

알리익스프레스 관계자님 꼭 해결방안 마련해주시면 좋겠습니다. 만약 필요하시다면 추가적 정보를 관계자님께 전달 드릴 의향 있습니다. 

 

꼭, 반드시 개선 부탁드립니다. 긴글 읽어주셔서 감사합니다,